Datamento a pris le tremplin de la digitalisation avec Zoho One

A propos de Datamento

L’entreprise Datamento propose une offre globale associant une plateforme de production d’indicateurs pour les blocs opératoires et un accompagnement à l’analyse et à la compréhension de son environnement : il s’agit de Business Intelligence dédiée au bloc opératoire à l’attention des centres hospitaliers et des cliniques privées (groupes ou indépendants), permettant l’optimisation des plannings, de l’occupation de leur moyen de production et de la bonne affectation des ressources humaines.

Mission : Donner accès à des chiffres exploitables, permettant de prendre des décisions quant aux blocs opératoires.

"Les blocs opératoires représentent des sommes considérables (en revenus comme en dépenses). La donnée est essentielle dans une démarche d'amélioration de l'organisation. Elle est utile pour la prise en charge des patients, pour la bonne allocation des ressources humaines, pour optimiser les processus, pour développer de nouvelles méthodes, pour créer de nouveaux services... " Léonard Barnoux, Responsable Clientèle

On a testé différentes solutions sur le marché dont SalesForce, Microsoft Dynamics et Zoho. Le choix s’est porté sur Zoho pour sa facilité d’implémentation, sa fluidité et pour ses coûts.

L'enjeu

Chaque équipe utilisait sa propre solution « dans son coin » voire « à l'ancienne », ce qui freinait considérablement la structure. Un besoin d'harmonisation et d'outillage pour chaque équipe (commerciale, administrative et et clientèle) était crucial.

Comment Zoho One a aidé à cette bascule digitale

Avant la crise, l’équipe travaillait tous les jours au bureau, dans un open space, tous ensemble : les informations s’échangeaient de manière informelle à l’oral, ou bien par quelques e-mails ou appels. Le confinement notamment a mis au jour

  • Cliq a été déployé pour remplacer Slack, limité par sa version gratuite
  • Projects pour classifier les besoins dans la gestion de projets et ajouter des membres externes
  • Desk, l’outil de ticketing Zoho, pour gérer les besoins entrants, a ensuite été ajouté et intégré à Project.
  • Books pour les devis convertis ensuite en factures
  • Les webinaires furent une alternative grâce à Zoho Showtime, la plateforme dédiée, dont les

Enfin, la partie Analytics pour la Business Intelligence (BI), chez ces experts même de la BI pour leurs clients, a été déployée dès le début sur le CRM, notamment pour avoir de l’information sur le ressenti client.

Nous ne saurions trop vous conseiller de voir l'intégralité du témoignage pour voir le cas d'utilisation fait par Datamento.

GB&SMITH

En résumé, cette digitalisation s’est faite par paliers : Léonard Barnoux s’est d’abord « outillé lui-même » avec le CRM et les outils de relation client, avant d’outiller la partie communication interne avec les contraintes du nouveau confinement en octobre, la R&D avec la partie Project en même temps que la facturation et l’administratif avec Expense et Books en fin d’année. Ce n’est qu’après la montée en compétence et une bonne connaissance client acquise qu’il a pu déployer le marketing et les webinaires, au printemps 2021.