Unternehmen müssen mit ihren Kunden kommunizieren, um zu wachsen. Dies ist ein wichtiger Aspekt, wenn Sie an Menschen aus der ganzen Welt verkaufen, da potenzielle Interessenten nicht nur aus dem englischsprachigen Raum stammen. Ihre potenziellen Kunden mögen vielleicht Ihre Produkte, kaufen diese aber nicht, weil sie die entsprechende Sprache nicht verstehen.
Wenn Sie ein angenehmes, personalisiertes Kundenerlebnis schaffen möchten, müssen Sie die Sprache des Kunden sprechen. Zoho Desk unterstützt Sie bei diesem ersten Schritt, indem Sie Ihre Kunden in deren Sprache unterstützen.
Sprechen Sie die Sprache Ihres Kunden
Zoho Desk bietet eine leistungsstarke Kombination aus proaktiven und reaktiven mehrsprachigen Funktionen, die Ihnen dabei helfen, Ihre Kunden unabhängig von deren Sprache ein rundum ausgewogenes Kundensupporterlebnis zu bieten.
Helfen Sie Kunden dabei, sofort Antworten zu finden
Marken können mithilfe der mehrsprachigen Wissensdatenbank ein proaktives Self-Service-Repository mit Ressourcen erstellen, um Kunden in mehreren Sprachen zu unterstützen, selbst wenn sie nicht über ein Team regionaler technischer Autoren verfügen. Durch die Integration von Übersetzungstools wie Unbabel und Google Translate können Sie Artikel in Ihrer Wissensdatenbank mit nur einem Klick in andere Sprachen übersetzen und veröffentlichen.
Beantworten Sie Tickets in der Sprache Ihrer Kunden
Sobald die Artikel im Hilfecenter veröffentlicht wurden, können Kunden Tickets erstellen und Feedback auf jeder Artikelseite in ihrer Muttersprache abgeben. Automatische Übersetzungstools bieten Mitarbeitern die Möglichkeit jetzt mit wenigen Klicks auf Kunden in deren Sprache zu reagieren, indem sie eingehende Tickets und entsprechende Antworten übersetzen.
Selbsthilfe persönlich gestalten
Support für Kunden in über 40 Sprachen
Mit Zoho Desk stellen Sie sicher, dass kein Kunde zurückgelassen wird, indem Sie Ressourcen in allen Sprachen veröffentlichen, die für Kunden wichtig sind.
Verbessern Sie die Übersetzungsqualität anhand von Kundenfeedback
Wandeln Sie Feedback zu Artikeln automatisch in Tickets um und leiten Sie sie an bestimmte Support-Teams oder Mitarbeiter weiter.
Behalten Sie den Status jedes Artikels im Blick
Erkennen Sie direkt den Status jedes Artikels, unabhängig davon, ob es sich um einen Entwurf in Bearbeitung handelt, ob der Artikel veröffentlicht wurde oder ob eine Aktualisierung für jede Sprache erforderlich ist.
Verwalten Sie jede Artikelversion ganz genau
Reduzieren Sie die Fehlerspanne, indem Sie die neuesten Änderungen und Iterationen für jeden Artikel in allen Sprachen im Auge behalten.
Optimieren Sie Ihre Wissensdatenbank für SEO
Sorgen Sie dafür, dass Ihre übersetzten Artikel als top Treffer angezeigt werden, indem Sie sprachspezifische URLs und relevante "hreflang"-Tags verwenden und die Metadaten übersetzen.
Einfacher Zugang zum mehrsprachigen Kundenservice
Bieten Sie Ihren Kunden mithilfe des ASAP-Widgets Hilfe genau dort an, wann und wo sie diese benötigen. Mit diesem Widget können Sie Ihr Hilfecenter auf jeder Webseite integrieren, um Ihren Kunden den Zugang so leicht wie möglich zu gestalten. Außerdem können Ihre Kunden die Wissensdatenbank durchsuchen und Tickets in deren Muttersprache erstellen.
