Planity est une plateforme digitale intuitive qui permet de trouver des professionnels de la beauté et du bien-être à proximité de chez vous, et de prendre rendez-vous instantanément. Située au coeur de Paris, Planity propose aux consommateurs une liste variée d'établissements de beauté. Grâce à des informations précises sur les horaires d'ouverture des différents salons et aux témoignages clients, la plateforme réunie tous les renseignements nécessaires avant la prise d'un rendez-vous.

Fondée en 2016 par une équipe de trois personnes, Planity compte désormais plus de 100 employés et occupe une place conséquente dans l'industrie avec, en moyenne, un rendez-vous réservé toutes les secondes.

La recherche:

Planity compte plus de 10 000 partenaires en France : des salons de coiffure, des barbiers, des établissements de beauté et des spas. C'est cette partie de leur activité qui est gérée grâce à Zoho Subscriptions: "Nous servons les entreprises en les aidant à étendre leur audience et à acquérir plus de clients. En vertu de notre modèle de fonctionnement, nous savions qu'un abonnement à un logiciel de facturation serait du gagnant-gagnant pour nous et nos partenaires" explique A.Puymirat, Fondateur et CEO de Planity.

En recherchant un outil de facturation récurrent, Antoine Puymirat avait trois critères décisifs : faciliter des options multiples de paiements pour les clients, s'intégrer facilement avec les autres applications utilisées par les clients, et offrir une interface intuitive, sans encombre, à l'image de Planity.

Après avoir évalué plusieurs acteurs comme Zuora, il a décidé de souscrire à Zoho Subscriptions.

Quand nous avons évalué Zoho Subscriptions et Zuora, nous n'en revenions pas à quel point Zuora était coûteux ! Mais nous n'avons pas choisi Zoho Subscriptions à cause du prix, parce que pour moi, il est préférable d'avoir le meilleur outil même s'il est plus cher.

- Antoine Puymirat, Fondateur et CEO de Planity.

La solution:

Planity propose de multiples options pour répondre aux besoins de ses clients : en plus de la prise de rendez-vous,la plateforme propose un rappel par SMS, facilite la récolte des paiements, et propose d'autres services pour les établissements. Comme les services sont une option, ils sont configurés en tant que Add-ons sur Zoho Subscriptions.

L'intégration de Zoho Subscriptions avec GoCardless et Stripe permet aux clients de payer directement avec une carte de débit ou de crédit. "Après l'utilisation de Zoho Subscriptions, le temps que nous passons chaque mois à nous occuper de nos clients habitués est passé à zéro, littéralement ! C'est grâce à l'automatisation de nos processus de facturation, au recouvrement de paiement, et à l'intégration de GoCardless et Stripe" témoigne le CEO.

En mettant en place un processus de gestion des relances avec Zoho Subscriptions, l'équipe Planity libère du temps pour se concentrer sur la productivité tout en étant certaine que les clients soient alertés des échecs de paiements. "En moyenne, Zoho Subscriptions nous permet de gagner une heure par jour en relançant automatiquement les échecs de paiement des souscriptions mensuelles" explique A. Puymirat.

Planity utilise Zoho CRM pour prendre en charge ses relations clients et la gestion des ventes et A. Puymirat apprécie la facilité d'intégration avec Zoho Subscriptions. "Je ne suis pas un informaticien ou ce qu'ils appellent un "technophile". Mais, quand j'ai moi-même connecté Zoho Subscriptions avec d'autres couches de notre pile technologique, que ce soit CRM ou les portails de paiements, c'était magique! De plus, l'équipe support de Zoho Subscriptions répond avec des solutions précises à chaque fois que nous avons besoin d'aide" ajoute-t-il. En utilisant l'API REST, ils ont connecté Zoho Subscriptions à leur base de donnée dorsale, éliminant ainsi les entrées et suivis manuels de données.

En tant que CEO Antoine Puymirat affectionne les paramètres simples de souscription qu'offre Zoho Subscriptions.

Comme CEO, garder une trace de notre progrès est un pivot de notre succès. Je surveille de près l'augmentation et la diminution de notre MRR, revenu par produit, notre net MRR unique, et le taux de désabonnement pour prendre des décisions basées sur les données.

Les avantages, ROI, et la suite de l'aventure:

En plus de Zoho Subscriptions, l'équipe de Planity utilise une large gamme d'applications Zoho pour différentes fonctions professionnelles - Zoho CRM pour les opérations front-office, Zoho Books pour gérer les différents comptes et les transactions, Zoho Inventory pour suivre la vente des iPads etc. L'intégration de toutes ces applications entre elles, sans altérer leur manière de travailler, est le plus grand avantage selon eux.

Pour A. Puyrimat, le temps économisé chaque semaine par son équipe grâce à l'utilisation des fonctionnalités de Zoho Subscriptions (automatisation de facturation, recouvrement de paiement et relance) est le retour sur investissement le plus appréciable.

J'ai déjà utilité Salesforce durant des missions précédentes, c'était trop complexe. Donc nous avons changé pour Zoho CRM et adorons son intuitivité. Nous pouvons retrouver cet avantage à travers toutes les applications de Zoho que nous utilisons. Pour la suite, nous avons décidé de passer d'ActiveCampaign à Zoho Campaigns. C'est stimulant!