Zoho ayuda a Onyx Solar a impulsar la eficiencia de los edificios alrededor del mundo

"Nos decidimos por Zoho por la facilidad de tener todo en un único site. Al buscar vimos muy buenas referencias de anteriores clientes y contaban con un precio competitivo."

Sergio Martín
Responsable de Marketing en Onyx Solar

Sobre Onyx Solar

Onyx Solar es una empresa española fundada en 2009 con presencia en más de 50 países, a través de más de 250 proyectos. La empresa es productora del primer vidrio arquitectónico transparente para edificios, una solución innovadora y productora de energía fotovoltaica que ha sido reconocida internacionalmente con varios premios. Con esta solución, Onyx Solar aspira a que el futuro de los edificios sea más sostenible y eficiente.

La empresa dispone de oficinas en España, Estados Unidos y China, y de colaboradores en todo el mundo. Además, Onyx Solar se encuentra en contacto con empresas que llevan a cabo procesos de renovación o de nueva construcción.

El desafío inicial y la búsqueda del software apropiado

Tras la formación de Onyx Solar, la empresa busca un sistema unificado que integre todos los servicios que necesitan:

  • Un CRM que ayude a mantener los datos y categorizar a sus clientes y contactos,
  • Una plataforma de comunicación a través de varios canales, siendo los principales el correo electrónico y chat, y
  • Una herramienta de colaboración para el envío y gestión de archivos.

Esta solución debía prevenir los fallos de comunicación y eficiencia, causados por el uso de diferentes software, con diferentes cuentas, por los miembros del equipo. El crecimiento de Onyx Solar podía ralentizarse con las pérdidas de información y faltas de seguimiento de las tareas. Es por ello que en 2010 descubren a Zoho y sus soluciones.

Las aplicaciones Zoho se integran entre ellas y con otras aplicaciones, por lo que Onyx Solar decide descubrir su ecosistema empezando por Zoho CRM, y pronto adquiriendo herramientas para mejorar la comunicación y colaboración con los equipos.

Zoho CRM: el centro de las operaciones de Onyx Solar

El primer paso para Onyx Solar es el de ordenar y mantener una base de datos que permita catalogar a sus contactos, así como saber en qué estado del proceso de la venta se encuentran. La implementación de Zoho CRM se realiza junto a la ayuda de Zoho, tras la formación del equipo que se dispone a utilizar un sistema CRM en la nube por primera vez.

El equipo de Onyx Solar puede diferenciar entre sus contactos, empresas y potenciales dentro de Zoho CRM. A continuación, pueden realizar seguimiento de la situación de cada proyecto, gracias a que los equipos pueden añadir información sobre las llamadas, correos electrónicos, documentos y otras actividades realizadas para cada uno de los registros. Esto permite a Onyx Solar tener un mayor conocimiento de sus clientes y mejorar la relación con ellos. Los informes también guían al equipo para conocer la situación del negocio en cuanto al estado de cada proyecto, además de proporcionar una visión más clara sobre los contactos y empresas.

Zoho Workplace: una nueva forma de comunicación y colaboración

"A raíz de conocer Zoho quisimos añadir Zoho Workplace para integrar aún mas todos nuestros softwares y así evitar posibles problemas de conectividad."

Para responder a las necesidades anteriores, Onyx Solar implementa Zoho Connect, Zoho Mail y Zoho Cliq, aplicaciones disponibles en Zoho Workplace.

Zoho Connect actúa como altavoz de anuncios de Onyx Solar. Con esta aplicación se informa a todos los trabajadores y colaboradores de la empresa sobre nuevos proyectos, novedades, etc. lo que les permite estar constantemente informados y coordinados.

En caso de requerir de una comunicación más inmediata, Onyx Solar utiliza Zoho Cliq en su día a día. Para organizar el flujo de información, hacen uso de los canales para la comunicación interna de cada departamento; de grupos de chat para hablar sobre proyectos concretos, y de chats individuales. Esto ha permitido evitar correos electrónicos y llamadas innecesarias, que han podido resolverse con Zoho Cliq.

Zoho Mail, el servidor de correo electrónico de Zoho se utiliza en mayor parte para la comunicación externa, con clientes y colaboradores, y se hace servir además para el envío de documentación relevante.

Disponer de varias herramientas destinadas a la comunicación en distintos formatos permite organizar el flujo de información en distintos canales, según su contenido, el público al que van dirigidos y su tiempo de respuesta.

Por último, la situación de trabajo remoto ha impulsado el uso de Zoho Meeting, que resuelve la necesidad de los equipos de realizar reuniones, independientemente de donde se encuentren trabajando.

Razones por las que elegir Zoho es un acierto

"Gracias a las numerosas aplicaciones de Zoho, apenas necesitamos aplicaciones externas, y en general, se complementan perfectamente."

El ecosistema Zoho dispone de +45 aplicaciones para cubrir las necesidades del negocio. En este caso, Onyx Solar decide implementar las aplicaciones que requiere, con los beneficios de que éstas sean del mismo proveedor y que puedan integrarse de forma nativa. El inicio de sesión único para acceder a las aplicaciones Zoho también mejora la experiencia de usuario de los equipos.

De la misma manera, la información ya organizada y recogida en Zoho CRM y otras aplicaciones Zoho proporciona el conocimiento del negocio y del cliente que Onyx Solar necesita para la toma de decisiones y la formulación de estrategias de negocio. El equipo tiene la seguridad de poder seguir gestionando esta información, aún cuando los volúmenes aumentan.

Por último, el uso de las herramientas adecuadas para la comunicación y colaboración entre equipos y con clientes hace a Onyx Solar una empresa conectada y con una productividad mejorada, adaptándose al entorno actual y a los nuevos espacios de trabajo.

"Con la llegada del Covid-19 y la implementación del teletrabajo muchas de las funcionalidades de Zoho se han hecho imprescindibles, y seguiremos utilizándolas para mejorar la comunicación dentro y fuera de la empresa."

Sergio Martín
Responsable de Marketing en Onyx Solar