Cooncert.com aumenta su facturación en un 126% gracias a Zoho Analytics

  •  
    +140KUSUARIOS 
  •  
    +40ARTISTAS
  •  
    +40 HORASAHORRADAS POR SEMANA
  •  
    +8FUENTES DE DATOS DISTINTAS

"Zoho Analytics nos abrió los ojos sobre las posibilidades de nuestro negocio y nos permitió concentrar todos nuestros esfuerzos en aquellas acciones que nos aportan más y mejores resultados."

María Sagrera
Digital Marketing Manager, Cooncert.com

Sobre Cooncert.com

Cooncert.com es la herramienta para músicos y promotores que permite predecir qué aforos y ciudades son las más adecuadas para hacer sus giras, optimizando así los beneficios tanto para los artistas como para los fans. Nacida en 2013 con el objetivo de atraer bandas a España por petición popular, Cooncert.com sirve como plataforma para crear la demanda de conciertos de artistas en diversas ciudades a través de sus fans. Esta demanda se une a dichos artistas, los cuales pueden decidir con garantías ofrecer estos conciertos en las ciudades más solicitadas.

El RETO: Centrar los esfuerzos en potenciar el negocio con la ayuda de la BI

La premisa inicial de Cooncert.com era dar la oportunidad a los usuarios de ver a artistas que nunca habían pasado por ciudades españolas por el elevado riesgo de venir de gira. Para ello, preguntaban a los fans, y con sus respuestas analizaban el mercado y programaban los conciertos con ciertas garantías. El sistema era sencillo: el usuario entraba en su web y podía pedir (votar) los conciertos que querría ver en su ciudad. Posteriormente, el equipo clasificaba a los usuarios según su actividad sin utilizar ninguna herramienta de BI. Una vez tenían los datos, analizaban a los artistas, la cantidad y la calidad de los votos y se decidía si era viable seguir adelante con los conciertos.

Con este sistema, los esfuerzos se destinaban a analizar los datos de distintas fuentes de forma manual, lo que no permitía a Cooncert.com ordenar y entender sus datos para potenciar su negocio. Además, no era posible conocer la situación de la empresa al momento.

Con estos retos planteados, Cooncert.com buscaba una solución de análisis de datos y BI para:

  • Ordenar la información de la que disponían.
  • Analizar los datos de distintas fuentes y optimizar los procesos de la empresa.
  • Conocer a sus usuarios. 
  • Tener una fotografía real e instantánea de la situación de la empresa.

"Nos interesó el ecosistema de aplicaciones que ofrece Zoho: poder unir el análisis de datos con campañas, CRM, social y análisis de usabilidad nos daba opciones mucho más profundas para optimizar nuestros procesos."

María Sagrera
Digital Marketing Manager, Cooncert.com

La SOLUCIÓN: Una herramienta de BI potente integrada con una suite de aplicaciones para el negocio

Cooncert.com se interesó por el ecosistema de aplicaciones que ofrece Zoho, con el que poder unir el análisis de datos con sus campañas de marketing, CRM, redes sociales, y análisis de usabilidad, lo que les permitía optimizar sus procesos de forma más aguda.

El primer paso fue implementar Zoho CRM y Zoho Campaigns. Para ello contaron con la ayuda de Apps Implantadores, partner oficial de Zoho. Una vez la estructuración de los datos estuvo clara, la integración inicial fue rápida y en menos de un mes disponían del sistema para trabajar. En cuanto a Zoho Analytics, el proceso de configuración tomó más tiempo, ya que era vital que el equipo se acostumbrara a una nueva forma de gestionar los datos. También resultó importante que Cooncert.com entendiese toda la información de la que disponían combinando sus principales fuentes, entre ellas Google Analytics, Redes Sociales, y el ecosistema Zoho. Este proceso de análisis les ayudó en tres fases.

Un nuevo modelo de negocio revelado con Zoho Analytics

En una primera fase, lograron detectar cuál era la oportunidad real de su negocio, lo que hizo que su actividad pivotara, reconociendo a los artistas como un factor determinante en el negocio:

"Tras implementar Zoho Analytics nos dimos cuenta de que el principal canal de captación de nuevos usuarios y votos eran las mismas redes sociales de los artistas, de modo que nuestro modelo de negocio evolucionó hasta lo que es ahora: programamos campañas de comunicación conjuntamente con los artistas, poniendo especial atención en la estrategia de contenidos. Los músicos actúan como influencers o catalizadores del voto, dirigiéndose directamente a su audiencia. Con los datos obtenidos, los artistas pueden decidir si programan ellos mismos las giras sin temor a perder dinero, o bien pueden valorar con más exactitud el precio de mercado de sus espectáculos en base a la demanda."

Zoho Analytics les ayudó a ver que los artistas multiplicaban de forma exponencial los usuarios finales, reflejando una ocupación media de los aforos de conciertos superior al 90% con una inversión y esfuerzo mucho menores.

Actualmente destinan sus esfuerzos a establecer mejores relaciones con sus nuevos clientes, los artistas, en un modelo de negocio B2B. Además, Zoho Analytics les aporta la ventaja competitiva de detectar con más rapidez a los artistas con mayor potencial, lo que les permite poder colaborar con ellos antes de que lo hagan otras empresas del sector.

Optimización de procesos y actividades de marketing

En una segunda fase consiguen optimizar sus procesos, alcanzando una alta eficacia en las acciones de marketing dirigidas a usuarios, sabiendo cuáles son los mejores días y horas para lanzar campañas, adaptando el horario de la comunicación según el comportamiento histórico de cada uno de los usuarios para optimizar los ratios de apertura, y aportando contenido de su interés. Un ejemplo de mejora incorporada es el "registro con login social" en su página web, con el que son capaces de presentar una página dinámica y personalizada, mostrando primero al usuario los artistas por los que se han interesado en sus redes sociales. De este modo, consiguen incrementar la cantidad de datos obtenidos un 306%. Con los datos también pueden identificar a aquellos usuarios más fieles, y detectar los que se encuentran inactivos para recuperar la relación con ellos.

Para lograr este tipo de actividades, cuentan con las aplicaciones de Zoho CRM, Zoho Campaigns, Zoho Social y Zoho PageSense, y esperan poder implementar Zoho Projects en un futuro cercano.

Fotografía de la situación de la empresa a través de KPIs

En una tercera fase, gracias a los paneles de Zoho Analytics tienen una fotografía real e instantánea de la empresa en todo momento. Esto es posible gracias al diseño de embudos de conversión por canales, tanto del momento de voto, como del momento de compra.

"La empresa tiene dos KPI clave: la cantidad de usuarios registrados y la cantidad de entradas vendidas por evento. En el primer caso, nos es especialmente útil ver la cantidad de usuarios captados por campaña para entender el retorno de la inversión y para saber qué tipo de artistas y público son los que mejor responden a nuestra propuesta. (...) En cuanto a la venta de entradas, en nuestro caso el proceso empieza por el análisis de votos y la programación de los conciertos en las ciudades y los espacios adecuados para asegurarnos de obtener el máximo beneficio posible. Partiendo de aquí, monitorizamos las ventas por ciudades para poder reaccionar con campañas específicas si alguno de los eventos no vende al ritmo esperado."

Con esta fotografía, consiguen no sólo calcular las métricas de las campañas y asegurar su rentabilidad, si no que también analizan el crecimiento de su base de datos, y el comportamiento de sus usuarios.

El crecimiento de la empresa evoluciona las integraciones y captaciones de datos en Zoho CRM y Zoho Analytics. Las nuevas necesidades de Cooncert.com se siguen resolviendo con estas aplicaciones, con un equilibrio entre integraciones sencillas realizadas por el mismo equipo, e integraciones más exigentes que requieren de expertos como Apps Implantadores para conseguir la solución adecuada.

Beneficios y resultados en números

  • 160% del crecimiento de usuarios.
  • 126% crecimiento de facturación.
  • 153% crecimiento de venta de entradas.
  • Y hasta 40 horas ahorradas por semana.